Du möchtest nicht einfach Tickets abarbeiten, sondern Verantwortung übernehmen, ein Team führen und den täglichen Betrieb eines modernen IT-Dienstleisters aktiv steuern?
Dann könnte diese Rolle zu Dir passen.
Wir suchen eine belastbare, strukturierte und lösungsorientierte Persönlichkeit, welche unser Operations-Team operativ führt und gemeinsam mit dem Team einen stabilen, professionellen und kundenorientierten Service sicherstellt.
Aufgaben
Deine Aufgaben
* Operative Führung und Organisation des Service-Desk / Operations Bereiches
* Sicherstellung eines reibungslosen Tagesbetriebs
* Führung, Unterstützung und Koordination des OPS-Teams im Alltag
* Erste Ansprechperson innerhalb des OPS-Teams bei Herausforderungen, Eskalationen und Störungen
* Priorisierung und Koordination von Kundenanliegen und täglichen Aufgaben
* Sicherstellen, dass Kundenanliegen nach unseren Firmenstandards bearbeitet und gelöst werden
* Förderung einer schnellen, professionellen und kundenorientierten Problemlösung
* Tages- und Wochenplanung innerhalb des Operations
* Koordination von Absenzen und On-Site-Einsätzen
* Sicherstellung einer kontinuierlichen Besetzung des Service-Desks während der Geschäftszeiten
* Vorbereitung des Service-Desks für den Tagesbetrieb
* Unterstützung bei technischen Eskalationen und komplexeren Servicedesk-Themen
* Koordination und Kommunikation mit Kunden, Engineering, Administration und Geschäftsleitung
* Enge Zusammenarbeit mit Engineering bei technischen Herausforderungen sowie mit der Administration bei Bestellungen, Verrechnungen und organisatorischen Abläufen
* Überwachung von Gerätebestellungen, Lagerbewegungen und Bereitstellungen
* Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen für den Tagesbetrieb
* Sicherstellung einer nachvollziehbaren und qualitativ hochwertigen Dokumentation
* Frühzeitiges Erkennen von Engpässen, Risiken oder wiederkehrenden Problemen im Tagesbetrieb
* Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse und Standards
* Unterstützung bei Schulungen oder technischen Einführungen für Kunden oder Mitarbeitende
* Aktives Mitwirken im operativen Tagesgeschäft
Qualifikation
Das bringst Du mit
* Abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicedesk oder IT-Support
* Erfahrung in der Führung oder Koordination eines Teams von Vorteil
* Sehr gutes organisatorisches Verständnis und hohe Eigenverantwortung
* Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen
* Technisches Verständnis im Microsoft-Umfeld sowie im klassischen KMU-IT-Alltag
* Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
* Höchste Kunden- und Serviceorientierung
* Klare, professionelle und verbindliche Kommunikation
* Du verstehst die Anforderungen und Erwartungen von Schweizer KMU-Kunden und bewegst Dich sicher in einem direkten, pragmatischen Arbeitsumfeld
* Deutsch in Wort und Schrift auf sehr gutem Niveau
* Schweizerdeutsch gehört für Dich zum Arbeitsalltag und stellt für Dich weder intern noch im Kundenkontakt eine Herausforderung dar
* Führerausweis Kategorie B
Benefits
Was Dich erwartet
* Eine zentrale Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und direktem Einfluss auf den täglichen Betrieb
* Eine Rolle mit viel Vertrauen, Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
* Die Möglichkeit, Prozesse, Standards und die Weiterentwicklung des Operations aktiv mitzuprägen
* Direkte Kommunikation, kurze Entscheidungswege und ein pragmatisches Arbeitsumfeld
* Die Möglichkeit, das Operations aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
* Ein modernes und dynamisches MSP-Umfeld mit vielseitigen Kunden
* Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
* Ein Team, das zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt
* Viel Eigenverantwortung und die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen
* Kein reiner Management-Job, sondern eine operative Führungsrolle mit direktem Einfluss auf Qualität, Stabilität und Kundenzufriedenheit
* Die Möglichkeit, an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten und zu lernen
* Team-Events zur Förderung des Austausches
* Stetige Weiterentwicklung in Form von Weiterbildungen
* Eine starke Kundenbeziehung die von Vertrauen und respektvoller Partnerschaft geprägt ist
* Wettbewerbsfähige Vergütung und flexible Arbeitszeiten
* 30 Tage Ferien
* 40 Stundenwoche
* Pauschalvergütung an Mobilenutzung
* Persönliches Arbeitsgerät nach Wunsch
Du möchtest nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten Verantwortung übernehmen, Dinge voranbringen und gemeinsam mit uns den Bereich Servicedesk / Operations aktiv weiterentwickeln?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.
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