Ph3Ihre Aufgaben /h3 ul liSie übernehmen die Leitung des Service-Centers IT Service Management im Ressort Informatik und verantworten das Service‑Lifecycle‑Management für IT‑Services aus den Bereichen Academic Applications, Enterprise Workflow-/M365‑Plattform und CRM‑Systemen – und stellen die Einhaltung von SLAs und Servicequalität gemeinsam mit den anderen drei Service Centern sicher /li liSie steuern das Budget Ihres Service‑Centers, wirken bei der Beschaffung von Software und Lizenzen mit und unterstützen das IT‑Controlling bei der Kostenplanung /li liSie sind Ansprechperson für Faculty, Services, Rektorat und übersetzen Anforderungen aus Lehre, Forschung, Weiterbildung und Services in tragfähige IT‑Services /li /ul bSchwerpunkttätigkeiten: Führung Operative Steuerung (ca. 60%) /b ul liSie übernehmen die Leitung des Service‑Centers IT Service Management im Ressort Informatik und verantworten das Service‑Lifecycle‑Management für IT‑Services aus den Bereichen Academic Applications, Enterprise Workflow-/M365‑Plattform und CRM‑Systemen – und stellen die Einhaltung von SLAs und Servicequalität gemeinsam mit den anderen drei Service Centern sicher /li liSie steuern das Budget Ihres Service‑Centers, wirken bei der Beschaffung von Software und Lizenzen mit und unterstützen das IT‑Controlling bei der Kostenplanung /li liSie sind Ansprechperson für Faculty, Services, Rektorat und übersetzen Anforderungen aus Lehre, Forschung, Weiterbildung und Services in tragfähige IT‑Services /li /ul bZukunftsschwerpunkt: KI‑Governance Digitale Transformation (ca. 40%) /b ul liSie bauen die Governance‑Strukturen für den verantwortungsvollen Einsatz von KI‑Diensten an der HSG auf /li liSie fördern die Entwicklung KI‑gestützter Lehr‑ und Prüfungsformate (z.B. Study Agents, Research Agents) in enger Zusammenarbeit mit Ihren Teamleitungen und der Fakultät /li liSie wirken aktiv an der KI‑Strategie des Rektorats mit, insbesondere in den Handlungsfeldern Lehre Prüfungen sowie Forschung Kompetenzentwicklung /li liSie unterstützen den Aufbau von cross‑funktionalen Wissensgemeinschaften (Guilds), die die KI‑Zusammenarbeit über alle Service‑Center hinweg ermöglichen /li /ul bFührungsaufgaben /b ul liDisziplinarische und fachliche Führung von rund 16 Mitarbeitenden inklusive Teamleitungen in den Bereichen IT Education Services, IT Enterprise Services und IT Web Services sowie Förderung einer lernorientierten Teamkultur mit Fokus auf Eigenverantwortung, Weiterentwicklung und den sicheren Umgang mit KI‑Technologien /li liSteuerung der Ressourcen- und Kapazitätsplanung innerhalb des Service‑Centers sowie Sicherstellung einer ausgewogenen Verteilung zwischen Betrieb, Projektarbeit und Innovationsvorhaben /li liDurchführung von Zielvereinbarungs- und Entwicklungsgesprächen, Begleitung von Mitarbeitenden in Veränderungsprozessen und aktive Nachfolge‑ und Kompetenzplanung /li liVertretung des Service‑Centers in den übergreifenden Führungs- und Koordinationsgremien des Ressorts Informatik, einschliesslich PI‑Plannings und Guild‑Strukturen /li liAufbau und Pflege cross‑funktionaler Zusammenarbeit mit den drei weiteren Service‑Centern sowie dem Stab AI Strategy Governance /li /ul h3Ihr Profil /h3 ul liMind. 5 Jahre Erfahrung in der Führung von IT‑Teams (mind. 10 Mitarbeitende), idealerweise in einem Hochschul‑ oder öffentlichen Umfeld. /li liFundierte Kenntnisse in ITIL/ITSM‑Prozessen und Erfahrung mit ITSM‑Tools, idealerweise ServiceNow. /li liSie bringen ein gutes Verständnis für aktuelle KI‑Technologien mit (LLMs, Multi‑Modell‑Plattformen, KI‑Agenten) und können deren Chancen und Risiken einordnen. /li liErfahrung in Datenschutz, Compliance oder IT‑Governance ist erwünscht. Sie verstehen es, Nutzungsrahmen und Richtlinien zu entwickeln, die Innovation ermöglichen statt verhindern. /li liVertrautheit mit agilen Frameworks (SAFe, Scrum) und die Bereitschaft, in PI‑Plannings und iterativen Zyklen zu arbeiten. /li liSie kommunizieren souverän auf Deutsch (Muttersprache oder C1) sowie Englisch und können technische Zusammenhänge verständlich für Dozierende, Forschende und Mitarbeitende der Services „übersetzen“. /li liSie bringen Freude an Transformation mit und verstehen es, Teams durch Veränderungsprozesse zu begleiten, ohne Stabilität zu gefährden. /li /ul pDas Servicecenter «IT Service Management» umfasst die Bereiche «IT Education Services», «IT Enterprise Services» und «IT Web Services» und bildet mit seinen 16 Mitarbeitenden das Rückgrat für akademische Applikationen, digitale Arbeitsplatzlösungen und Webplattformen der Universität St.Gallen. Das Center steht vor einer spannenden Transformation: Im Rahmen der KI‑Strategie des Rektorats wird es künftig eine Schlüsselrolle bei der Integration von KI‑Agenten in Lehre, Forschung und Verwaltung übernehmen. /p /p #J-18808-Ljbffr