Supporter/in im E-Banking Helpdesk (w/m/d)
Arbeitsort: Root D
Dein Job im Überblick
Du bist kommunikativ, technikaffin und liebst es, Kundinnen und Kunden bei digitalen Herausforderungen zu unterstützen? Dann haben wir genau das Richtige für dich
In unserem dynamischen Team am Standort D4 in Root unterstützt du als Fachperson im Helpdesk unsere Kundschaft und unterstützt interne Stellen bei technischen sowie applikatorischen Fragen zu E-Banking, unserem Web-Portal und weiteren Online-Services. Gestalte mit uns die Zukunft des Online-Bankings
Was du bei uns bewirkst
* Du agierst als erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden im telefonischen und schriftlichen 1st-Level-Support rund um digitale Kanäle wie E-Banking, Mobile Banking und Payment-Apps wie TWINT.
* Du unterstützt unsere Kundschaft bei Login-Problemen, Software- und App-Setups sowie Online-Zahlungsanliegen.
* Du analysierst komplexe Anliegen und leitest diese an den 2nd-Level-Support weiter.
* Du bist die erste Anlaufstelle bei Verdachtsfällen von Betrug.
* Du leistest gelegentliche Mitarbeit in Projekten, im Testing neuer E-Banking Funktionen und im Release-Management.
Das bringst du mit
* Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und bist eine empathische, kundenorientierte Persönlichkeit mit Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen.
* Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit, idealerweise mit Erfahrung im Finanz- oder IT-Bereich.
* Deine Berufserfahrung im Kundenservice, Contact Center oder IT-Support ist von Vorteil.
* Du hast eine ausgeprägte IT-Affinität und Begeisterung für neue Technologien und Trends.
* Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sind ein Plus.
* Dir bereitet das Lösen von technischen Problemen und die Weitergabe von Wissen Freude und du verfügst über eine dicke Haut, wenn es mal hektisch wird.