OverviewGripmode is a fast growing DTC sports brand. We’re looking for a Customer Experience & Marketing Lead who owns how customers experience Gripmode across every touchpoint.This role focuses on customer satisfaction, support operations and helping shape our marketing direction as we scale. You will be the bridge between customers, marketing and the brand.We value initiative, good judgment, networked thinking and the ability to translate feedback into concrete measures.Gripmode ist eine schnell wachsende Sportmarke im Direktvertrieb. Wir suchen eine/n Leiter/in für Kundenerlebnis & Marketing, der/die Kundenerfahrung mit Gripmode an allen Punkten verantwortet.In dieser Rolle konzentrierst Du Dich auf Kundenzufriedenheit, operative Unterstützung und die Mitgestaltung unserer Marketingstrategie im Zuge unseres Wachstums. Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Marketing und Marke.Wichtig sind uns Eigeninitiative, gutes Urteilsvermögen, vernetztes Denken und die Fähigkeit, Feedback in konkrete Massnahmen umzusetzen.TasksOwn customer support and satisfaction across all channelsImprove the full customer journey from first contact to post purchaseTurn customer feedback into concrete improvements for product, communication and brand experienceHelp define and execute new marketing strategies together with the foundersSupport campaigns, launches and retention initiativesWork with Klaviyo on email flows and campaignsBuild systems for support, FAQs and customer communicationHelp create a consistent, premium Gripmode experience everywhereGrow into more responsibility as the brand scalesVerantwortung für Kundensupport und Kundenzufriedenheit über alle Kanäle hinweg übernehmen.Die gesamte Customer Journey vom Erstkontakt bis zum After-Sales-Service optimieren.Kundenfeedback in konkrete Produkt-, Kommunikations- und Markenverbesserungen umsetzen.Gemeinsam mit den Gründern neue Marketingstrategien definieren und umsetzen.Kampagnen, Produkteinführungen und Kundenbindungsmaßnahmen unterstützen.Mit Klaviyo an E-Mail-Kampagnen und -Abläufen arbeiten.Systeme für Support, FAQs und Kundenkommunikation entwickeln.Ein einheitliches und hochwertiges Gripmode-Erlebnis überall schaffen.Mit dem Wachstum der Marke mehr Verantwortung übernehmen.RequirementsFluent in German and English (written and spoken)Some experience with ecommerce or consumer brandsExperience with Shopify and KlaviyoStrong communication skillsOrganized, proactive and detail orientedComfortable working in a fast growing environmentInterest in sports or lifestyle brands is a plusFliessende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)Erfahrung im E-Commerce oder mit Konsumgütermarken von VorteilKenntnisse von Shopify und KlaviyoAusgeprägte KommunikationsfähigkeitOrganisiert, proaktiv und detailorientiertFreut sich darauf, in einem dynamischen Umfeld zu arbeitenInteresse an Sport- oder Lifestyle-Marken ist ein PlusBenefitsAchieving goals and growing together: Through absolutely reliable processes and clear structures, you will make a significant contribution to our team's success.Start-up team culture: Dynamic and highly diverse environment in a growing start-up, open communication, and modern equipment.Family-oriented business: We treat each other as equals within the team and enjoy spending time together at team events.Attractive junior position with development opportunities.Close collaboration with management.Gemeinsam Ziele erreichen und wachsen: Durch absolut zuverlässige Prozesse und klare Strukturen leistest Du einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg unseres UnternehmensStart-up Teamkultur: Dynamisches und sehr abwechslungsreiches Umfeld in einem wachsenden Start-up, offene Kommunikation und moderne Arbeitsgeräte.Familienunternehmen: Wir begegnen uns im Team auf Augenhöhe, haben Spass zusammen bei gemeinsamen Events.Attraktive Junior-Position mit Entwicklungsperspektive.Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung.Why GRIPMODE?Real ownership from day oneDirect collaboration with foundersHands on role with visible impactFast growth opportunitiesHelp shape a brand, not just run tasksBecome part of GRIPMODE, help shape our success story and revolutionize the world of goalkeepers as part of our dynamic team!Apply now!Warum GRIPMODE?Echte Mitbestimmung vom ersten Tag anDirekte Zusammenarbeit mit den GründernPraktische Rolle mit sichtbarem EinflussSchnelle AufstiegschancenGestalte die Marke mit, statt nur Aufgaben zu erledigenWerde Teil von GRIPMODE, gestalte die Erfolgsgeschichte mit und revolutioniere die Welt der Torhüterinnen als Teil unseres dynamischen Teams!Bewirb dich jetzt!
#J-18808-Ljbffr