Berufliche Herausforderung
Als Kundenservice-Mitarbeiter sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Ihre Aufgabe besteht darin, telefonische und schriftliche Kundenberatung durchzuführen und die Bedürfnisse unserer Kunden zu ermitteln.
Um diese Herausforderung erfolgreich zu meistern, benötigen Sie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine freundliche Art.
Die folgenden Punkte sind von entscheidender Bedeutung für das Erfüllen Ihrer Aufgaben:
* Kundenorientierung: Sie müssen in der Lage sein, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und ihnen entsprechend zu helfen.
* Kommunikationsfähigkeit: Eine gute Kommunikation ist entscheidend, um sicherzustellen, dass unsere Kunden zufrieden sind.
* Anpassungsfähigkeit: Die Fähigkeit, sich an neue Situationen anzupassen, ist unerlässlich, um unsere Kunden zufriedenzustellen.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
* Telefonische und schriftliche Kundenberatung
* Kundebedienst beim Kundendienst-Empfang
* Ausstellen und Bearbeiten von Serviceofferten
* Auslösen des Reparaturauftrages nach Freigabe des Kunden
* Bereitstellung der Uhren für den Versand und Erstellung der Rechnungen
* Erstellung der Versandunterlagen für internationalen Paketversand
* Überwachung von offenen Kostenvoranschlägen und Rechnungen mit allfälligem Mahnen
* Auspacken, Erfassen und Fotografieren von Reparaturen
* Verpacken der abgeschlossenen Reparaturen für Postabholung
* Sicherstellen der täglichen Postabholung
* Unterstützung des Customer Care bei Kundenbeschwerden
* Beraten der Servicepartner zu Ersatzteilbestellungen
Ihre Stärken:
* Gute Umgangsformen
* Hilfsbereit und serviceorientiert
* Speditive Arbeitsweise
* Flexibel, engagiert und belastbar
* Gute Kenntnisse der gängigen MS Office Palette
* SAP/R3- und Sales Force-Kenntnisse von Vorteil
Ihr Profil:
Wir suchen eine offene, zuverlässige und teamfähige Persönlichkeit, die sich durch ihre ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, gewinnenden und kommunikativen Art auszeichnet.
Das passende Berufsprofil kann wie folgt beschrieben werden:
* Abgeschlossene Lehre in einem kundenorientierten Umfeld (Verkauf Detailhandel) oder kaufmännische Grundausbildung
* Mehrfachjährige Berufserfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Uhrenbranche
* Sehr gute Umgangsformen
* Hilfsbereit und serviceorientiert
* Speditive Arbeitsweise
* Flexibel, engagiert und belastbar
Voraussetzungen:
Die folgenden Anforderungen müssen erfüllt sein:
* Deutsch als Muttersprache
* Frankreichisch mit ausgezeichneten Kenntnissen
* Gute Englischkenntnisse
* Italienischkenntnisse und andere Fremdsprachen sind von Vorteil