INA KESS ist eine Schweizer Luxusmodemarke, bekannt für intelligentes Design, raffinierte Funktionsstoffe und eine unvergleichlich persönliche Verbindung zu ihren Kundinnen.
Zur Verstärkung unseres dynamischen Teams suchen wir per 1. Juli 2025 oder nach Vereinbarung eine(n)
Customer Experience Coordinator (60–100 %)
Arbeitsort: Wollerau, Schweiz
In dieser Rolle übernehmen Sie die Initiative für Kundenbindung mit Herz und Feinfühligkeit – und sorgen dafür, dass jede Phase der Customer Journey mit grösster Sorgfalt und Aufmerksamkeit betreut wird.
Anstellungsart: Vollzeit
Analyse von Kundendaten zur Identifikation inaktiver Kundinnen und Entwicklung von Reaktivierungsmassnahmen
Konzeption und Umsetzung liebevoller Gesten, persönlicher Kundenaktivierungen und kleiner Brand-Events
Persönliche und individuelle Kundenansprache – niemals generisch
Bearbeitung täglicher Kundenanfragen: Sendungsverfolgung, Reparaturen, Spezialbestellungen und Follow-Ups
Sicherstellung eines reibungslosen und hochwertigen Kundenerlebnisses über alle Touchpoints hinweg
Zusammenarbeit mit Logistik, Retail und Marketing zur schnellen und präzisen Lösungsfindung
Empathisch und serviceorientiert – Sie blühen auf, wenn sich Menschen durch Ihre Aufmerksamkeit gesehen und wertgeschätzt fühlen
Strukturiert und lösungsorientiert – Sie arbeiten effizient und selbstständig
Analytisch und kreativ – Sie erkennen Muster in Daten und leiten daraus sinnvolle Massnahmen ab
Erfahrung im Luxusumfeld (Mode, Hotellerie oder High-End-Kundendienst) ist ein grosses Plus
Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; weitere Sprachen sind von Vorteil
Eine Rolle, in der emotionale Intelligenz und strategisches Denken aufeinandertreffen – mit echtem Einfluss auf das Markenerlebnis
Ein dynamisches, inhabergeführtes Umfeld mit viel Raum für Eigeninitiative und kreative Ideen
Eine loyale, inspirierende Kundschaft und die Möglichkeit, unvergessliche Momente zu schaffen
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