PpDer digitale Service Servicemanagement und IT Betriebsprozesse SEM erbringt Leistungen für die gesamte digitale Organisation in den Bereichen IT Betrieb, zugehörige Services und Prozesse sowie in der Koordination mit weiteren Digital Services und Providern. Mit Fokus auf Agilität, Automatisierung und standardisierte Services entwickelst du die IT-Betriebsprozesse kontinuierlich weiter und leistest einen spürbaren Beitrag zu stabilen und effizienten digitalen Services der SBB. So trägst du direkt dazu bei, dass Mitarbeitende und Kundinnen sowie Kunden zuverlässig unterwegs sind. /p h3Das kannst du bewegen /h3 ul liAls IT Service Manager entwickelst du IT-Betriebsprozesse gezielt weiter und stellst sicher, dass sie künftigen Anforderungen gerecht werden und den stabilen Betrieb der digitalen Services unterstützen. /li liIn der Rolle als EMoD (Escalation Manager on Duty) übernimmst du die Koordination bei IT Grossstörungen und steuerst die strukturierte und wirkungsvolle Störungsbehebung mit klarem Fokus auf Business Impact. Die Rolle EMoD ist wochenweise im Turnus 7x24h im Einsatz. /li liDu sorgst für zeit-, adressatengerechte und transparente Kommunikation über geeignete Kanäle und hältst alle Beteiligten auf dem Laufenden. /li liGemeinsam mit Digital Services und externen Providern koordinierst du End‑to‑End‑Maßnahmen und stimmst Schnittstellen, Plattformen, Netzwerke und Applikationen aufeinander ab. /li /ul h3Das bringst du mit /h3 ul liArbeitsweise in kooperativem Teamumfeld, vertrauensvolle Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern, hohe Sozialkompetenz und kundenorientiertes Handeln. /li liMehrjährige Erfahrung im Incident Management sowie mit IT‑Service‑Management‑Frameworks wie ITIL. /li liAbgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung in Informatik auf Stufe HF oder FH oder gleichwertige Qualifikation. /li liAusgeprägte Analysefähigkeit, schnelle Auffassungsgabe und sicheres Auftreten; fundierte Entscheidungen auch unter hoher Belastung. /li liBreites IT‑Verständnis zu Plattformen, Netzwerken und Applikationen; routinierte Zusammenarbeit mit Dienstleistern. /li liDeutsch auf Niveau C2 sowie Englisch mindestens auf Niveau B2. /li /ul h3Benefits /h3 pKostenloses GA, vergünstigtes Reisen im Ausland – auch für die Familie. /p h3Kompetenz Vergütung /h3 pWir haben ein faires und fortschrittliches Lohnsystem und setzen uns aktiv für Lohngleichheit ein. Die Stelle befindet sich im Anforderungsniveau J, Regionalzulage Stufe 1. /p /p #J-18808-Ljbffr