Stellenbeschreibung
Möchtest Du eine Schlüsselposition bei einem
führenden Premium-Dienstleister im Herzen eines internationalen
Verkehrsknotenpunkts in Zürich übernehmen? Wir suchen Dich als
überzeugende Führungspersönlichkeit, die mit hoher
Eigenverantwortung den reibungslosen Ablauf und die herausragende
Servicequalität in unseren exklusiven Lounge-Bereichen (Terminal A,
D, E) sicherstellt.
Wenn Du Hands-on-Mentalität
mitbringst, Deine Vorbildfunktion aktiv auslebst und Dein Team zu
Spitzenleistungen motivieren kannst, dann werde Teil dieses
exklusiven Teams! Wir freuen uns auf Deine
Bewerbung!
Deine
Kernaufgaben ? Im Mittelpunkt des
Premium-Service
Als
operatives Herzstück leitest Du den täglichen Servicebetrieb und
bist das Aushängeschild für unsere hohen
Standards:
* Service-Exzellenz:
Du sorgst für einen reibungslosen Serviceablauf, von der Begrüssung
bis zur Verabschiedung der
Gäste.
* Qualitätsgarantie: Du
stellst eine konstant hohe Servicequalität und Gästezufriedenheit
nach definierten Servicestandards
sicher.
* Gästebetreuung: Du
bist zuständig für das Beschwerdemanagement (zeitnahe Lösung
anbieten) und berücksichtigst proaktiv individuelle
Gästewünsche.
* Team-Führung:
Du führst tägliche Schichtbriefings durch und leitest Dein Team
fachlich und disziplinarisch während der
Schicht.
* Ablauf-Management:
Du arbeitest eng mit der Küche zusammen, um Arbeitsprozesse zu
optimieren und die Effizienz zu steigern (Wartezeiten minimieren,
Platzzuweisung
optimieren).
* Eskalationspunkt:
Du bist die erste Ansprechperson bei operativen Herausforderungen
oder
Eskalationen.
* Mitarbeiterentwicklung:
Du verantwortest die Einführung, Betreuung und Weiterentwicklung
neuer und bestehender
Mitarbeiter.
* Organisatorisches:
Du erledigst die tägliche operative Administration
(Schichtdokumentation, Übergaben) und stellst den Datenschutz
sicher.
* Inventur-Verantwortung:
Du führst die monatlichen Inventuren
durch.
Qualifikationen
Dein Profil
? Was Du mitbringst
Du bringst nicht
nur Erfahrung, sondern auch die richtige Einstellung
mit:
* Fachliche Grundlage: Du
hast eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder
Gastronomie (EFZ/gleichwertig). Eine Weiterbildung im Leadership
ist von
Vorteil.
* Branchen-Know-how:
Du verfügst über mindestens 3 Jahre operative Berufserfahrung im
gehobenen Gästeservice, idealerweise in der Premium- oder
Verkehrsgastronomie (z.B. Airline, Züge
etc.).
* Erprobte Führung: Du
bringst nachweisbare Führungserfahrung im operativen Tagesgeschäft
mit.
* Selbstmanagement: Du
zeichnest Dich durch hohe Eigenverantwortung und Selbstorganisation
aus und kannst operative Entscheidungen selbstständig
treffen.
* Hands-on &
Pragmatisch: Du hast eine proaktive Denkweise und einen starken
Lösungsfokus ? Probleme erkennst, priorisierst und gehst Du
zielgerichtet
an.
* Widerstandsfähigkeit: Du
bist belastbar, durchsetzungsfähig und bereit, im operativen Umfeld
aktiv mit
anzupacken.
* Kommunikationsstärke:
Du bist kommunikationsstark, hast ein sicheres Auftreten und
pflegst einen kompetenten und respektvollen Umgang mit Gästen,
Mitarbeitern und
Partnern.
* Sprachkompetenz:
Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse;
weitere Sprachen sind ein
Vorteil.
* Flexibilität: Du
zeigst Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und
Feiertagsarbeit.
* Integrität:
Du lebst Verlässlichkeit, Qualität, Pünktlichkeit und Haltung im
Team aktiv vor.
Bist Du bereit, diese anspruchsvolle
Herausforderung anzunehmen und mit uns "abzuheben"? Wir freuen uns
auf Deine vollständigen
Bewerbungsunterlagen!