Stellenbeschreibung
Der Service Desk ist bei uns keine reine Supportstelle, sondern eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unseren Systemen und unseren Teams. Wir suchen einen IT Service Desk Engineer, der unseren Service Desk fachlich mitprägt, Verantwortung übernimmt und aktiv zur Qualität unserer Services beiträgt. Du bist erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen, analysierst Störungen, koordinierst Lösungen und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich jederzeit gut betreut und verstanden fühlen. Du arbeitest strukturiert, denkst lösungsorientiert und bringst sowohl technisches Verständnis als auch eine ausgeprägte Servicehaltung mit.
Qualifikationen
Das ist deine Aufgabe:
* Erste Ansprechperson bei Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen für unsere Kunden und Mitarbeitenden
* Entgegennahme, Analyse und Beantwortung von Störungen und Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem
* Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachabteilungen
* transparente und verlässliche Kommunikation & Koordination von Störungen intern wie extern
* Aktualisierung und Erstellung von Anleitungen, Dokumentationen und Checklisten
Was du mitbringen solltest:
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Informatiker EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrungen im Bereich Service Desk, inkl. ITIL
* Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Windows, Linux, Cloudumgebungen, Netzwerke und IT-Infrastruktur
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
* Freundlicher, aufgestellter Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
* Analytisches Denkvermögen und problemlösungsorientiertes Arbeiten
* Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten (inkl. Pikett)
Was wir bieten:
* Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem wachsenden und dynamisch agierenden Unternehmen
* Strukturierter Einarbeitungsplan und Ausbildung in den eingesetzten Technologien
* Individueller Entwicklungsspielraum on the job und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
* Hochmotiviertes und professionelles Arbeitsumfeld, sowie ein offenes und kollegiales Arbeitsklima
* Leistungsgerechte Entlöhnung
* Familienfreundliche Arbeitsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Arbeitsorten
* Arbeitsplatz in Herisau / Winterthur
* Ausgeglichene Balance zwischen Homeoffice und Büro