Stellenbeschreibung Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäss Wartungsverträgen Kompetente Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch als technical trusted Advisor Incident-, Problem- und Task-Management auf Stufe 2nd Level Support inkl. Unterstützung des ServiceDesk für Troubleshootings und Dokumentationen im 1st Level Support Eskalationen und Koordination des 3rd Level Support mit Experten Teams und/oder Hersteller Selbstständige Umsetzung und Planung von Changes in Zusammenarbeit mit dem SDM Verantwortlich für die Aktualisierung von allen ITSM-Modulen (Tickets, Tasks etc.), Monitoring System und Betriebshandbuch Projektmitarbeit bei Grossprojekten innerhalb der verschiedenen UMB-Teams mit der Verantwortung für die einwandfreie Umsetzung von Teilprojekten oder Arbeitspaketen im Rahmen von ITaaS Onboardings Leadidentifikation im Sinne von Up- und Cross-Selling in Zusammenarbeit mit dem SDM und Mitteilung an den Account Manager Einhaltung UMB Guidelines Zeitgerechtes Reporting der Dienstleistung gemäss Reglement Stetige Weiterentwicklung und Teilnahme an Fachveranstaltungen