Berufliche Herausforderung in einem dynamischen IT-Umfeld
Einberufung als Service Manager
Als erfahrener Service Manager bist du verantwortlich für die Umsetzung von Kundenmandaten im Bereich des IT-Outsourcings. Deine Aufgabe besteht darin, Kunden aus verschiedenen Branchen bei der Erfüllung ihrer Anforderungen zu unterstützen. Du fungierst als Schnittstelle zwischen den Kunden und unserer Betriebsorganisation, um sicherzustellen, dass alle Vertragsleistungen erfüllt werden.
Ihre Aufgaben
* Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Entwicklung von Strategien zur Weiterentwicklung des Kundenbeziehungsgefäßes
* Koordination mit dem Account Manager hinsichtlich kommerzieller Themen zwischen Kunde und Unternehmen
* Überprüfung der vertraglich festgelegten Leistungen und Sicherstellung deren Erreichens gegenüber den Kunden
* Verwaltung der monatlichen Rechnungsstellung für Dienstleistungen sowie Controlling-Themen
* Erstellung von Service-Level-Reports und Berichterstattung über die Einhaltung von SLA-Zielen gegenüber unseren Mandats-Kunden
* Durchführung von Servicetreffen mit Kunden
* Mitgliedschaft im CAB (Change Advisory Board) und Bearbeitung von Changes gemäß Change-Prozess
* Begleitung kleiner Projekte als Project Lead
* Erkennung von Cross- & Upselling-Potenzialen und Förderung der Weiterentwicklung des Kundenbeziehungsgefäßes
Ihre Qualifikationen
* Höhere Fachschule (HF oder FH) in Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Ausbildung
* Erfahrung im Service Management (Fokus)
* Erfahrung im Projektmanagement
* Unternehmerisches Denken und gutes betriebswirtschaftliches Verständnis
* Analytisches Denkvermögen, rasche Auffassungsgabe
* Kenntnisse im IT-Organisationsbereich
* Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Office-Anwendungen
* Gute ITIL-Kenntnisse
* Stilsichere Kommunikationsfähigkeit in Deutsch
* Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
* Flexibilität durch ein attraktives Arbeitszeitmodell
* Möglichkeit zum Homeoffice bis zu 3 Tage pro Woche
* Interessante und reale Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Motiviertes und dynamisches Team
* Ausschließlich auf Ihre Fähigkeiten und Leistung abgestimmtes Gehaltspaket
* Arbeitsort: in der Nähe vom Bahnhof