Contexte
Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support applicatif, nous recherchons un Service Delivery Manager pour piloter nos services de Tierce Maintenance Applicative (TMA / AMS).
🔹 Missions principales
Pilotage des services
* Superviser l’exécution des services AMS/TMA (run, transition, amélioration continue)
* Garantir le respect des SLA et KPI
* Assurer la cohérence des activités de support dans un environnement multi-domaines
Gestion des fournisseurs
* Piloter les prestataires de services
* Animer les revues de performance
* Gérer les engagements contractuels et les plans d’actions
Gouvernance
* Préparer et animer les comités (pilotage, contractuel, projet)
* Assurer le suivi des décisions et actions
* Contribuer à l’amélioration continue des dispositifs de gouvernance
Relation avec les parties prenantes
* ĂŠtre le point de contact principal pour les clients internes
* GĂ©rer les escalades et situations sensibles
* Communiquer sur les performances, incidents et interruptions planifiées
Processus ITSM
* Garantir l’alignement avec les pratiques ITIL / ITSM
* Challenger et accompagner l’évolution des processus
* Assurer la bonne compréhension des processus par les équipes de support
🔹 Profil recherché
* Expérience confirmée en Service Delivery Management / AMS / TMA
* Solide culture ITSM / ITIL
* Certification ITIL v4 obligatoire
* Excellentes capacités de coordination, de communication et de pilotage
* À l’aise dans des environnements complexes et multi-acteurs
#J-18808-Ljbffr